Bei Nagel endet Lernen nicht nach der Ausbildung – im Gegenteil: Wir legen großen Wert darauf, dass unser Team regelmäßig geschult und weiterentwickelt wird. Anfang August stand daher eine interne Telefon-Schulung auf dem Programm.

Grundlagen für professionelle Gespräche

In der Fortbildung drehte sich alles um die Basis guter Kundenkommunikation am Telefon. Dazu gehörten u. a.:

• souverän und freundlich mit Kunden sprechen

• die wichtigsten Verhaltensregeln am Telefon kennen und anwenden

• auf unterschiedliche Gesprächssituationen und Kundentypen angemessen reagieren

Die Inhalte waren bewusst allgemein gehalten – es ging nicht um spezifische Prozesse bei Nagel, sondern um das Fundament, das jedes gute Gespräch braucht.

Azubis mittendrin

Ein besonderes Plus: Auch unsere Auszubildenden waren von Beginn an eingebunden. So können sie bereits in ihrer Ausbildungszeit praktische Erfahrungen sammeln und von Anfang an lernen, wie professioneller Kundenkontakt funktioniert.

Mehr Qualität für unsere Kunden

Mit der Schulung stärken wir die Sicherheit und Kompetenz unserer Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt. Das bedeutet für unsere Kunden: noch professionellere Gespräche, klare Kommunikation und ein Team, das Schritt für Schritt zusammenwächst.

Denn am Ende geht es uns um das, was zählt: verlässliche Partnerschaft, klare Abläufe und zufriedene Kunden.